2015.01.11 更新

「精彩過、努力活，是值得努力的夢想；夠專業、夠用心，讓自己平常的一天，成就顧客非比尋常的一天。」
這本書裡作者舉例許多親身的經驗,更具體的說明了他想表達的知識,敘述著與餐飲環環相扣的旅館業,也是服務業,這是非常貼切活躍的內容。
我覺得服務業真的很多學問耶！ 讀了一讀,發覺,服務業重視的是“準時”“時間概念”,當一個員工,上班遲到,主管交代的事情遲遲沒完成,真的會成為很失敗的服務者,這也是我很大的一個問題,所以從現在過後,要慢慢改好這個缺點了。
就連消費者也是一樣,跟店員預定的時間,是不會延後的,如果自己再沒有時間概念,是沒辦法成為那間店的顧客的。
書裡也教到：如何享受服務。放慢腳步、放棄舊習、用心享受。因為不僅僅是服務有學問,享受在別人的服務當中,也是非常幸福的事情,偶爾放鬆心情,學習享受,也是一件受益良多的事情,每趟旅行,都會學到,不同的事情。