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博客來 高中生書店/閱讀對焦 老師

書房名稱:高中生編輯選讀

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投稿書評|改變生命的閱讀 系列連載第一回|蘇國垚(國立高雄餐旅大學旅館管理系專任助理教授)

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2017.09.23 更新

目前在國立高雄餐旅大學任教的蘇國垚,是前亞都麗緻飯店、台中永豐棧麗緻酒店和台南大億麗緻酒店的總經理。36歲就當上台灣最年輕的五星級飯店總經理,被譽為「飯店教父」嚴長壽的接班人,卻在47歲正當壯年時急流勇退,自旅館業退休,然後執起教鞭站上講台,將自己的經驗傳承給台灣的下一代。

打開智慧之門 成為嗜讀者
蘇國垚真正養成手不釋卷的習慣,是在進入職場擔任主管後,因為遇到問題想找答案,後來才慢慢變成純粹為了興趣而閱讀。

自美學成歸國後,蘇國垚進入台北亞都工作,十年後當上了總經理,蘇國垚覺得有點心虛。他認為自己並不懂如何處理客人抱怨、激勵員工、做考核評估,而且身為總經理,負有教育和領導員工的責任,說話要有根據,不能信口開河。於是,他開始主動看書,想試著從書中找答案。這跟過去為了考試和文憑而念書不同,為了解決問題而作的閱讀,讓他感覺獲益良多,逐漸養成了閱讀的習慣。

蘇國垚記得,當時他看了《獎勵員工的一千零一種方法》(1001 Ways to Reward Employee)和不少談溝通技巧的書,發現都有相通之處,原來學者從不同研究中找出慣性原理,只要懂得用實務去印證,慢慢就可以融會貫通。像每個人都會有「情緒板機」,只要不小心觸碰到,就會激起不悅或憤怒的情緒,了解這些原理後,他在與客人或員工溝通時就會格外小心。

在飯店服務時,經常要接觸來自不同國家、不同文化和信仰的客人。為了服務入住飯店的猶太人,蘇國垚特別買了三十多本跟猶太人相關的書,以了解他們的信仰和習俗。像猶太人在安息日是不能工作的,這一天有許多不能進行的活動,例如不可開關電源,不可簽名,不可接電話,所以飯店服務人員在安排住房時,要盡量避免高樓層的房間,或是主動為其按電梯樓層。從閱讀產生的了解,進而能提供貼心的服務,也因此贏得顧客對飯店的肯定。(本文為節錄版,精彩全文請看《閱讀的力量》)

蘇國垚的私書房
1. 《百年思索》
推薦理由:我曾經跟作者龍應台女士本人說,這本書是我每個學年拿來勉勵新生的好書。除了書中論及中西百年來的演變比較,值得令人省思外,序中作者勉勵台大學生,不只要追求專業上的成就,更不可不知學習歷史、文學與哲學的重要。是可以經常拿出來再看看的好書。

2. 《你一定愛讀的極簡歐洲史》
推薦理由:要搞懂一個國家的歷史已經不簡單了,何況是數量眾多、宗教複雜、種族多樣的歐洲史,但光看「極簡」兩個字就會讓人興奮不已,而且看完了對整個歐洲現況如何演變而來的,也會有充分的了解。

3. 《為什麼男人不聽,女人不看地圖》
推薦理由:男人女人在行為上、認知上,為何有這麼多的差異,原來源自於遠古時代長久以來,兩性在生活工作分配上不同而形成的。看完這本書,會對異性因理解而提高許多包容度,很有趣的一本書,看的時候常會OS「原來如此」。