2015.01.16 更新

老是常說我們要學習如何說話，像是應答之類的。
你會不會因為別人說了一句意想不到的話，而啞口無言呢?我就有這個困擾。這本書教了我們一些說話的技巧，像是帶有正面的回應，能讓氣氛愈來愈熱，或是善用比喻，也是最好的溝通方法。還有說話時時常保持著笑容，因為笑容是解除危機最棒的解藥。
書中提到了「人類的五大需求」我覺得很有趣~
說話對象/適合用語
「愛與歸屬感」需求較強的人←「能認識你真好」「好棒喔，跟你在一起真有趣」...
「權力與價值」需求較強的人←「你真的幫了大忙」 「這一切多虧有你的幫忙」...
「自由」需求較強的人←「照你的意思做做看吧!」 「一切交給你了」...
「樂趣」需求較強的人←「只要有你在就覺得好開心」...
「生存」需求較強的人←「一切都會沒事的」 「我來想辦法」...
作者說，真正的急智能力是要讓對方發現「原來還有這種想法」、「原來還有這種做法」以及「這句話說得好」。不過，更重要的是，還要能緩和緊張氣氛，抒發悲傷情緒。
我某天放學搭車時，當車門一開我上了火車，車上當時還有一兩各空位，這時我旁邊走的一位中年男子，我請他先坐，而他說聲沒關係你先坐時，我走進去坐下了，他坐我旁邊。之後他問了我剛下課喔!，我說對呀!，再來他提到他準備去慶祝媽媽的九十大壽，還開了很多桌呢!還提到兩個女兒正在英國留學，他問了我幾年級，我回答他高三，他說申請採計分數...等很複雜，我都看不懂，還好女兒當時自己會弄一弄，都不用擔心...中間我幾乎都只回答是喔或對呀，也有幾句比較完整的，因為我當下想到老師說的盡量想話題，不要只是回答Yes或No，所以我有試著長句回答和問問題，不過實在不簡單呢!!