2016.04.21 更新

　　「奧客」，在大眾的基本印象中不外乎就是對於店家來說不歡迎的存在，許多人在腦中閃過的第一印象也多半是如此。但是，會讓人了解到一家店的好壞，抑或是增加對那家店的好感度卻也是因為有奧客的出現才讓人得以注意到。正因為奧客一直挑戰著店家的底線，放大了奧客缺點的同時，也放大了店家本身的優點。
　　本書是關於「顧客服務」，在序中曾提到關於此項種類的書就包含了八萬項甚至更多，但是這本書卻仍能夠被萬中選一的挑選出來、並被推薦，想必這本書一定有別於其他書的相異之處吧！讓我不禁這麼想著。本書總共包含了十項例子、十項解析、十項Q&A的部分，是一開始我在看這本書的時候最印象深刻的地方。因為一般的書都會舉出例子，再想出那個故事所要代表、所要交給讀者的是甚麼，便進入了下一個新的故事。但是本書卻比較像是要讓人細細咀嚼，不斷回味的那種，「發生這種事的時候他們是這麼做的，換做你的話又會如何呢？也會是一樣的嗎？還是說有其他更好的方法呢？」我感覺到這本書一直不斷的刺激著我去思考，讓我不但了解了其中所蘊含的道理，還要會運用他們！此外，這本書很特別的地方在於－－不一定要把所學的理論只運用在「奧客」身上，若真的了解到其中的道理的話還能運用在待人處事上呢！