2020.10.26 更新

非暴力溝通是這本書的核心，但它所闡述的並不是真正的暴力，而是指言語背後所隱含的傷害與攻擊。看完這本書之後，令我對「溝通」一詞有不一樣的體悟。「談話的藝術是聽和被聽的藝術。」語言和溝通是相輔相成的，擅用美妙的文字來做到既有效又友善的溝通，例如:討論親子、夫妻及職場上遇到的一些相處的困境，必須透過四大步驟:觀察、感受、需要及提出請求來解決人際關係的難題。「語言可以毀一個人，也可以讓人沉浸在幸福裡」，因此與人之間的親疏遠近是因為我們說的話語，而語言創造我們的命運。

首先溝通的第一步是觀察，一種不帶主觀意識將自已看到的表達出來，像一個公平正義的法官平舖直述，若夾帶評論或許會使方有錯誤的解讀，讓關係惡化，並帶來負面的情緒。我們的常用語為「你又、你總是、你老是…….」這類情緒性的字眼聽了讓人想反駁，心裡很不是滋味，或許說者的原意不是那樣，不過聽者的感受不同，引來不必要的衝突，在開口之前，堅持單純的敘述，不需加油添醋，就能踏出溝通的第一步。
第二步是感受，單純對自己心狀態描述、不掩蓋，可以表現最真實的想法，溝通上容易擦槍走火的關鏈在於我們常用「我覺得你; 我認為你…….」這只是對別人的行為做評斷，並非清楚表達自己法或感受。也許一開始無法說出內心感受，從最親近的家人開始練習。而一個好的聆聽者不一定要即時回應想法，也不須急著否定對方先試著聽完對方的感受，也許對方只想要找個傾訴的對象。在職場上也需清楚表達自已的感受，沒有抱怨也不帶有推卸責任的語氣的陳述感受，顯現自己緒也是種紓壓的方法之一，如此也呼應第一步的觀察，表達內心真實想法。
第三步是需要，釐清自己中未滿足的需求，本意上並不是物質上的需要，而是抽象的心裡層面，例如自由、關心、體恤等等，有時批評的話語帶點未滿足的需求，明知心中有許多想被滿足，卻無法具體表達，只好批評對方來滿足期待，例如太太和先生說:「你一天到晚都不回家吃飯」，如果換個方式說「我希望你能早點回家吃飯，這樣有更多相處時間。」這樣回應也是能達到良好的溝通方式。
最後一步是提出請求，具體告知對方，希望對方能採取行動，請求意思要明確，正向以及引發具體行動，在溝通之外也要成全對方，並不是單方行為而已，必須雙方請求達成共識，雙方也能了解需求是什麼。同理心是非暴力溝通的核心，在開口勸說對方之前，先同理對方的感受和需求，不要聚焦在別人如何回應自已，而是自已如何回應對方，所謂的同理，是指不需要糾正和批評，要的是陪伴，當我們了解同理心，就能設身處地為別人著想。
這本書說明了溝通四大步驟，透過一次次的「觀察、感受、需要及提出請求」，進行良好的溝通。溝過是一輩子的課題，因此學會溝過的技巧是非常重要的，它會為了你架上一座牢固的橋樑，在人與人之間的關係無任何阻礙。