2020.10.26 更新

溝通是一門很深的學問。有效率的溝通可以拉近人與人之間的距離，甚至能化解仇恨、促進和平。反之，無效的溝通往往會拉開人與人之間的距離，讓親密的人並變成最熟悉的陌生人，讓幸福離我們更遙遠。
很多人以為會說話即是會溝通，甚至認為自己夠理性，認為那些會因為言語而受傷的人，都是不夠堅強的人。然而，自己無意中脫口而出的傷人話語，往往就是破壞彼此關係的利刃，這就是所謂的「豺狼語言」。
如何讓自己藉由練習的過程達到非暴力的溝通，作者提出四的步驟: 觀察、感受、需要、請求。我們得先了解認識到，我們與人溝通的目的，是要彼此得到關係上的更親密、更幸福；而不是讓關係更疏遠、更誤解。因此，第一步即是好好觀察自己內心的渴望，了解自己所想得到的。當我們說出我們的想法時，要具體陳述所觀察的事實，並去除多餘的自我情緒。
第二步即是感受。學習表達自己的感受，而不是悶在心裡。當我們能清楚表達自己的想法，別人就更能了解我們的情緒。不要幻想他人有讀心術，大部分的人都不具備這樣的能力。
第三步即是需要。當我們能正確表達我們的感受時，進一步想想，這樣的感受，是否因為我們內在的需求沒有被滿足?我們需要被重視、還是被尊敬?我們需要被同理，還是被讚美?我們的沮喪也許來自不被重視，我們的憤怒也許來自不被體諒。你要先了解你自己，別人才有機會了解你。
最後，提出我們的請求。依照上面的三的步驟，接下來終於到達最後一個步驟，也就是——說出我們的需求，期盼我們的需要被滿足。人生的幸福即是建立在需求的滿足上。當然這樣的滿足屬於精神層面的，而非指物質上的需求。當我們能清楚表達我們的需求讓對方知道，自然對方就能正確地回應我們的想法。這也就是所謂良性的溝通，即書中一再強調的「非暴力溝通」。
當然，練習的過程並非我們想像中的容易，我們將會面臨許多原生家庭所帶給我們的影響，所養成的種種習慣；我們也得面對天生個性上的冷漠、自私或者不擅言詞。但就是由於自身的不完美，才更需要在練習的過程中不斷反思自我的內心——我到底要的是什麼?
沒有任何財富能真正帶給人們幸福。幸福感是藉由日常生活中的種種小事積累而成。而最直接影響我們得到幸福的方式即是——溝通。藉由此書，也許能帶給我們不同層面的反思，讓我們學習到更好的溝通方法，拉近我們與我們相知、相愛的家人、朋友們彼此間的距離!